Política de Troca e Devolução - Gloss Eyewear
Na Gloss Eyewear, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
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Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas.
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Custo do Frete: A primeira devolução por arrependimento é gratuita. Forneceremos um código de postagem reversa dos Correios.
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar a garantia (Art. 26 do CDC).
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Procedimento: Entre em contato enviando fotos ou vídeos do defeito. Se confirmado, realizaremos a troca por um novo produto ou o reparo sem custos.
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Exclusões: Não cobrimos danos por mau uso, quedas, riscos nas lentes por limpeza inadequada ou exposição a produtos químicos.
3. Como solicitar a Devolução ou Troca
Todo o processo é simples e deve ser iniciado pelos nossos canais oficiais:
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E-mail: glosseyewear20@gmail.com
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WhatsApp: (61) 98120-6960
4. Centro de Distribuição e Logística
Todas as devoluções são processadas em nossa sede administrativa em Brasília/DF. Após o contato com nosso suporte, você receberá a etiqueta de postagem para enviar o produto diretamente para nós via Correios.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora (geralmente de 1 a 2 faturas).
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Pix ou Boleto: O reembolso será feito via Pix ou transferência bancária para a conta de mesma titularidade do comprador.
6. Contato Suporte:
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Telefone: (61) 98120-6960
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Endereço: Condomínio Solar de Brasília, Quadra 03, Setor Habitacional Jardim Botânico, Brasília - DF, CEP: 71680-349.
